Estafas BPO generan alarma en Belize

La industria de los BPO en Belize enfrenta creciente preocupación tras reportarse otra pérdida significativa de miles de dólares debido a estafas con tarjetas de crédito que se cree provienen del sector. El primer ministro John Briceño confirmó que se ha iniciado una investigación formal.

Briceño declaró que “es desafortunado que esto sea algo que sucede en todo el mundo en estos BPOs, donde la gente debe dar su información personal, y es lamentable que algunos empleados estén cometiendo fraudes. Puedo decirles que hay una investigación en marcha, pero no puedo opinar sobre su extensión”.

Algunos empleados de BPO han estado evadiendo las reglas PCI de sus empresas, introduciendo sus teléfonos a escondidas en sus estaciones de trabajo y capturando información confidencial de los clientes, según las investigaciones. Esto ha afectado a empresas privadas que dependen de aplicaciones móviles, como KwiqPass, una popular plataforma de venta de entradas.

Delroy Fairweather, de Relaciones Públicas de KwiqPass Belize, explicó que “KwiqPass ha existido por algún tiempo, pero se ha vuelto mucho más popular en los últimos dos años, así que realmente estamos creciendo. Muchos promotores han estado usando KwiqPass para sus eventos, deportes, conciertos, clubes—lo que sea. KwiqPass ha estado sirviendo al público”.

La compañía reportó más de treinta mil dólares en compras fraudulentas con tarjetas de crédito en su aplicación durante dos años. Entre los incidentes se incluyen compras de entradas VIP con tarjetas robadas para el Festival Internacional de Música y Comida de Belize y otros eventos, incluyendo partidos de baloncesto, el Ultimate Glow Foam Bash en Corozal y un combate de boxeo regional, sumando otros diez mil dólares en transacciones fraudulentas. En algunos casos, se rastrearon tarjetas a titulares internacionales, aunque no se obtuvo resultado en la identificación de los culpables.

Fairweather detalló las medidas de seguridad implementadas por la empresa: “Actualizamos el protocolo de seguridad en KwiqPass donde cada transacción que pasa debe ser verificada y autenticada. Si esa transacción tiene la más mínima sospecha, el sistema la señala y la compra no se realiza”. Desde entonces, la aplicación ha podido detectar y bloquear automáticamente estas transacciones fraudulentas.

El portavoz advirtió sobre las consecuencias de este tipo de fraude. “Lo que la gente debe darse cuenta es que las acciones tomadas ahora pueden tener consecuencias graves. Una vez que se señala que un BPO específico está comprometiendo la información de las personas, ya saben cómo va eso. Una persona empieza a quejarse tras otra, y estos BPOs cerrarán, dejando a la gente sin trabajo. Así que es algo muy serio”, indicó Fairweather.

El primer ministro subrayó la importancia de proteger la industria y el empleo juvenil. “Como gobierno, tenemos la responsabilidad de asegurar que podamos mantener estas empresas aquí y proteger sus intereses, porque su interés es nuestro interés. Queremos asegurarnos de que nuestros jóvenes tengan empleo. Así que estamos trabajando en eso, y con la Unidad de Inteligencia Financiera, continuaremos trabajando en eso”, afirmó Briceño.