Ex empleado revela estafas en BPO

También conversamos con un ex empleado de un centro de llamadas BPO que fue despedido tras ser señalado por apropiarse de datos sensibles de clientes. El hombre accedió a hablar bajo condición de anonimato y únicamente después de que la empresa afectada le perdonara la deuda generada por sus acciones. En su testimonio, explicó con detalle cómo funciona el esquema, la forma en que los agentes burlan los sistemas de seguridad y la rapidez con la que la información puede ser tomada, incluso mientras están en plena llamada con un cliente.

Según relató, el proceso puede ocurrir en cuestión de segundos y sin que los supervisores lo detecten. “Nosotros, como agentes, somos inteligentes y rápidos. Mientras tú marcas ese número, puedes copiarlo al mismo tiempo en una página en blanco que ellos no están viendo, porque algunos centros de llamadas tienen grabación de pantalla y otros no”, afirmó.

Explicó que el método consiste en duplicar la información mientras se introduce en el sistema. “Mientras estás ingresando el número, puedes copiarlo y pegarlo en una página en blanco y enviártelo a ti mismo, obteniendo acceso a él”, señaló.

El ex empleado indicó que algunas empresas incluso facilitan el proceso de manera indirecta a través de aplicaciones móviles. “También hay centros de llamadas que tienen aplicaciones a las que puedes acceder desde tu teléfono. Entonces, cuando tienes esa aplicación en tu computadora y envías ese número a ti mismo allí, automáticamente pasa a tu teléfono. No estás en el trabajo, pero aún tienes acceso a ese número en tu teléfono a través de la aplicación”, explicó.

Durante su relato, evitó utilizar el término “robo” para describir lo ocurrido. “No diría ‘ladrón’ o ‘robar’, porque ellos me dieron esa información. Si la robas, significa que los obligaste a dártela. No diré ladrón. No queremos decir ‘robar’ o ‘ladrón’ porque yo todavía no lo hice de la manera en que otra gente lo hacía, como lo hace la gente común. Obtener”, expresó.

También advirtió que existen grupos organizados dentro de algunos centros de llamadas. “Hay mucha gente trabajando en los centros de llamadas que están en pandillas. Consiguen trabajo, y nadie lo sabe porque no se revisan sus archivos ni sus antecedentes penales”, afirmó.

Finalmente, describió la mentalidad que, según él, impulsa a algunos a cometer este tipo de actos. “Tienen esa mentalidad ociosa que dice: ‘Bueno, tenemos acceso a números de tarjetas de crédito’. Escuchan música sobre estafas”, concluyó.